Stay connected via Google News
Η απάτη μπορεί να επηρεάσει οποιοδήποτε κατάλυμα. Ο Pascal Mafait, Senior Director of Fraud, Trust and Safety της Booking.com, σε ενημερωτικό άρθρο, που απευθύνεται στα συνεργαζόμενα με την πλατφόρμα καταλύματα, αναλύει το φαινόμενο και δίνει πρακτικές κατευθύνσεις για την προστασία επιχειρήσεων και ταξιδιωτών.
Γράφει:
“Η απάτη εξελίσσεται συνεχώς και μπορεί να επηρεάσει οποιονδήποτε, από παγκόσμιες ξενοδοχειακές αλυσίδες έως ανεξάρτητα καταλύματα. Στην ουσία της, η απάτη έχει να κάνει με την κλοπή. Πρόκειται για εγκληματίες που προσπαθούν να πάρουν κάτι που δεν είναι δικό τους.
Από την οπτική μου ως Senior Director of Fraud, Trust and Safety στην Booking.com, το θέμα είναι πώς μπορούμε να προστατευτούμε, διατηρώντας τους ταξιδιώτες, τους συνεργάτες και την εταιρεία μας ασφαλή.
Ενώ συχνά θεωρούμε την απάτη τεχνολογικό θέμα, στην πραγματικότητα είναι ένα ανθρώπινο πρόβλημα. Αυτό που μου αρέσει περισσότερο είναι να συνεργάζομαι με πολλούς ταλαντούχους ανθρώπους στον αγώνα ενάντια στις ολοένα και πιο εξελιγμένες εγκληματικές οργανώσεις.
Πώς εξελίσσονται οι απάτες, ειδικά με το AI;
Οι απατεώνες και οι εγκληματίες στον κυβερνοχώρο τείνουν να προσαρμόζονται γρήγορα στις αλλαγές. Όταν κλείνουμε μια ευπάθεια δημιουργώντας έναν νέο προληπτικό έλεγχο ή προϊόν, οι απατεώνες συχνά αλλάζουν τακτικές για να συνεχίσουν να στοχεύουν διαπιστευτήρια, στοιχεία πιστωτικών καρτών και άλλες πληροφορίες. Υπό αυτήν την έννοια, συχνά πρόκειται για κυνηγητό.
Αυτό που έχουμε δει είναι ότι τα τελευταία χρόνια, οι απατεώνες έχουν βρει έναν τρόπο να αυξήσουν τις επιθέσεις απάτης αρκετά γρήγορα. Με την τεχνητή νοημοσύνη, έχει γίνει πολύ πιο εύκολο να δημιουργηθούν πειστικά μηνύματα ηλεκτρονικού «ψαρέματος» (phishing) που ξεγελούν τους ανθρώπους ώστε να κοινοποιήσουν τα διαπιστευτήριά τους στους εισβολείς. Το AI χρησιμοποιείται για τη δημιουργία περιεχομένου που μοιάζει τόσο αληθινό που πείθει τον κόσμο να κάνει κλικ σε κακόβουλους συνδέσμους από ένα μήνυμα που θεωρούν γνήσιο.
Βλέπουμε μια μεγάλη ποικιλία τύπων απάτης που επηρεάζουν ταξιδιώτες και συνεργάτες. Μερικά παραδείγματα περιλαμβάνουν απάτες αφοσίωσης πελατών και μάρκετινγκ, οι οποίες αποκαλύπτονται ως ψεύτικες κρατήσεις που έχουν σχεδιαστεί για την απόσπαση χρημάτων από το σύστημα.
Πώς χρησιμοποιεί η Booking.com το AI και την τεχνολογία για την καταπολέμηση της απάτης;
Στην Booking.com, χρησιμοποιούμε AI για την καταπολέμηση της απάτης σε ολόκληρη την εμπειρία του πελάτη. Τα συστήματα και οι διαδικασίες μας έχουν πολυεπίπεδη προσέγγιση:
Η μηχανική μάθηση μας βοηθά να κλιμακώνουμε την παρακολούθηση των συναλλαγών και να ελέγχουμε για δόλιες συναλλαγές ή για συναλλαγές υψηλού κινδύνου.
Η ανάλυση δεδομένων εντοπίζει ανωμαλίες και μοτίβα που δεν είναι συγχρονισμένα.
Μια άρτια διαδικασία απόκρισης και ανάκτησης διασφαλίζει ότι φροντίζουμε τους ταξιδιώτες και τους συνεργάτες μας που έχουν πληγεί από απάτη.
Σε όλα τα κανάλια έρευνας και κλιμάκωσης, χρησιμοποιούμε AI για να βελτιστοποιήσουμε τον τρόπο που εργαζόμαστε και να είμαστε όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικοί.
Πώς συνεργάζεται η Booking.com με τον κλάδο για την καταπολέμηση της απάτης;
Ως μια αγορά με πολλά σημεία επαφής τόσο με τους ταξιδιώτες μας όσο και με τους συνεργάτες μας, η Booking.com παίζει έναν πολύ σημαντικό ρόλο στο οικοσύστημα στην καταπολέμηση του κυβερνοεγκλήματος και της απάτης.
Αυτό σημαίνει προληπτική δράση στην υποστήριξη του κλάδου, παρέχοντας τις σωστές πληροφορίες, χτίζοντας ισχυρές συνδέσεις, συνεργαζόμενοι με φορείς του κλάδου και διασφαλίζοντας ισχυρές διαδικασίες ανάκαμψης για την υποστήριξη των συνεργατών και των ταξιδιωτών μας όταν έχουν πληγεί.
Η Booking.com συνεργάζεται στενά με άλλους παράγοντες του κλάδου για την καταπολέμηση της απάτης
Η συνεργασία είναι μια κοινή ευθύνη. Έχουμε τακτικά σημεία επαφής με άλλους φορείς του κλάδου, συμπεριλαμβανομένων των αλυσίδων, των παρόχων συνδεσιμότητας και των online ταξιδιωτικών πρακτορείων, όπου ανταλλάσσουμε πληροφορίες και συζητάμε τι κάνουμε για την πρόληψη της απάτης. Συνεργαζόμαστε επίσης με φορείς του κλάδου και είμαστε μέλη του Το Retail and Hospitality ISACκαι του Merchant Risk Council.
Επενδύουμε σε μεγάλο βαθμό για την καταπολέμηση της απάτης, και αυτό συμβαδίζει με το γεγονός ότι συνεργαζόμαστε με τους κορυφαίους επαγγελματίες στον κλάδο.
Τι μπορούν να κάνουν τα καταλύματα για να προστατευτούν από απάτες;
Η ευαισθητοποίηση είναι πραγματικά σημαντική. Η κατανόηση του πλήρους τοπίου των απειλών βοηθά τους πάντες σε ολόκληρη την επιχείρηση να παραμένουν σε εγρήγορση και να γνωρίζουν τους κινδύνους στους οποίους ενδέχεται να εκτεθούν.
Στην Booking.com, για παράδειγμα, πρόσφατα εκπαιδεύσαμε πάνω από 14.000 υπαλλήλους σε θέματα ευαισθητοποίησης σχετικά με την απάτη, παρέχοντάς τους τα εργαλεία και την καθοδήγηση που χρειάζονται για να εντοπίζουν ύποπτες δραστηριότητες και να τις αναφέρουν γρήγορα ή να τις προωθούν, προκειμένου να υποστηρίζουμε και να προστατεύουμε καλύτερα τους συνεργάτες και τους ταξιδιώτες μας.
Το Partner Hub είναι ένας εξαιρετικός πόρος για θέματα απάτης και ασφάλειας. Έχουμε άρθρα και οδηγίες σχετικά με το τι μπορούν να κάνουν οι συνεργάτες για να παραμείνουν ασφαλείς. Αν κάτι σας φαίνεται περίεργο, μπορείτε να μας το αναφέρετε στη διεύθυνση report.booking.com.
Η τελευταία μου συμβουλή προς τα συνεργαζόμενα καταλύματα είναι να είναι σε εγρήγορση. Να είστε ενήμεροι. Να είστε εξοικειωμένοι με το τοπίο των απειλών, ώστε κάθε φορά που προκύπτει κάποιο πρόβλημα, να γνωρίζετε πώς να αντιδράσετε.”